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Négociateur de crise • Coach de décideurs

La performance du collaborateur dépend du degré de confiance qu'il a en son manager, lui-même proportionnel à la confiance que le manager accorde à son collaborateur. Femmes Aprigy Designer Surdimensionné Lunettes Soleil De Carré 45ARjc3qLS

C’est cette double interdépendance réciproque qui rend si difficile l’équilibre du binôme, qu’il faut considérer généralement dans un contexte social et groupal pour ne rien simplifier. Ajouter à cela que cette interdépendance réciproque n’est pas symétrique. Le pouvoir disciplinaire est du côté du manager ce qui rend l’équilibre précaire et la performance de l'expert difficile à atteindre.

L’anecdote

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L’autre jour, mon manager a décidé d’assister à un séminaire que j’animais. La session clôturait un parcours de plusieurs mois (auquel il n'avait pas assisté) durant lequel un travail de fond avait été effectué pour corriger des comportements et orienter la démarche managériale vers une écoute plus active, une communication plus engageante, une action plus co-construite et co-développée.

Deux heures avant la fin du parcours, lors de la pause café, mon manager doutant de mon approche me dit qu’il me met sur la touche et qu’il reprend la main. Nous venions d’effectuer un décalage expérientiel (le fait de vivre une expérience afin d’en tirer un avantage cognitif favorable à l’apprentissage) qu’il n’a visiblement pas compris et cherchait à ramener la formation dans un cadre plus canonique et classique.Femmes Aprigy Designer Surdimensionné Lunettes Soleil De Carré 45ARjc3qLS

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Il est clair et s’arrêtant ici, le parcours n’aurait aucun bénéfice. Mais l’exercice collectif de synthèse, programmé après la pause café, visait à faire « prendre la mayonnaise » et cristalliser tous les apprentissages préparés depuis des mois.

Je tente de lui expliquer, il s’arc-boute et joue la carte de l’autorité hiérarchique. Je lui oppose alors mon expertise et négocie que si le résultat n’est pas là à l’issue de l’exercice, dans deux heures, alors je me retire, mais d’ici là je ne peux accepter qu’il sabote ainsi le travail si près du but sans raison pertinente.

Deux heures plus tard, la mayonnaise a pris et le résultat de l’exercice fut même supérieur à celui même espéré.

L’analyse : le paradoxe pragmatique de la confiance et de la performance

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C’est joué ici un conflit entre la responsabilité managériale et la responsabilité d’expertise.

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L’importance de l’enjeu et le risque encouru m’a forcé à sortir de ma réserve et de m’insubordonner, puisque le pouvoir hiérarchique compromettait l’expertise avec un risque important d’échec, alors même que rien ne l'imposait. Insubordination contre sabotage, voilà une situation absurde: pendant-perdant.

Quel est le bénéfice d’une telle situation sinon une confiance mutuelle sapée ?De Prizm Lunettes Soleil Road Frame Polished 08 Oakley Black Oo9343 9343 M2 Xl iuOTXZPk

Dans une organisation efficace, le pouvoir de responsabilité établit les conditions de possibilités du pouvoir d’expertiseLunette Femme lunettes Ban Afflelou Homme Ray De Vue 2013 VSzMpqU. Dans le meilleur des mondes, le pouvoir d’expertise devrait être suffisant, mais ça serait sans les ego, ce qui est un autre problème.

La performance du collaborateur dépend de la confiance qui lui est accordée, et, comme l’anecdote le montre, cette relation de confiance réciproque est un Femmes Aprigy Designer Surdimensionné Lunettes Soleil De Carré 45ARjc3qLS paradoxe pragmatique.

Plus la confiance est accordée à l’expert plus il devient difficile à manager, car il devient autonome. Le manager fait de moins en moins confiance à l’expert qui fait de moins en moins confiance à son manager et donc est de moins en moins performant dans son expertise.

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Vers une solution constructive

Cependant, le manager et l’expert n’ont aucun intérêt au conflit :lunette Heuer Flex Tag C lunette Detachees Pieces Lunettes 453RLqAj

Or, l’intérêt commun réside dans un objectif partagé : la performance49 Rb2447 Ray Medium B15 1160 Ban Fleck Écaille 21 Round QCxsdthr.

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Donc le manager établit un cadre de conditions de possibilités dans lequel l’expert peut exprimer au mieux son expertise. Plus les conditions de possibilités sont données par le manager plus l’expert est performant. L’expert peut exprimer au mieux son expertise s’il a confiance dans les conditions de possibilités. Les conditions de possibilités sont accordées lorsque le manager fait confiance à l’expertise. La dynamique devient positive : gagnant-gagnant.

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Le manager n’est plus alors dans une position hiérarchique disciplinaire, bien qu’il garde ce pouvoir lors d’un hors jeu. Le manager devient un facilitateur d’expertise et donc de performance.

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C’est une autre approche du management, nettement plus pertinente, beaucoup plus performante. Pourquoi ne pas essayer ?

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